Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu yritykseltä CWC 360 gradi. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty sivustolla cwc360gradi.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, että se palautetaan kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa ja että mukana on ostotosite.
2. Ostajan peruuttamisesta johtuvat palautukset
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan peruuttamisesta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@cwc360gradi.com.
Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisestä tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö velvoittaa meidät maksamaan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja tulla tavanomaista pakettikuljetusta kalliimmaksi.
Jos toimitamme vapaaehtoista palautusta varten ennakkoon maksetun palautustarran, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.
Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitusmaksut ovat tuettuja asiakkaan toimitusmaksuja meiltä asiakkaalle tapahtuvaa toimitusta varten. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitusmaksuista, erityisesti sellaisten suurten, painavien tai ylimittaisten huonekalujen osalta, joiden käsittely edellyttää rahtikuljetusta.
5. Käsittelymaksu
Emme veloita hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista erillistä käsittelymaksua. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin tehdä vähennyksiä palautuksen toimituskuluista, puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vahingoista tai tuotteen käsittelystä aiheutuneesta arvonalennuksesta siltä osin kuin käsittely ylittää tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen käsittelyn.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavat tuotteet eivät ole oikeutettuja tavanomaiseen vapaaehtoiseen palautukseen, ellei niissä ole virhettä, ne ole vahingoittuneita, virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tai ellei pakottava lainsäädäntö anna palautusoikeutta.
Mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai loppuunmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien seurauksena; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniariski, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa rajoissa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.
Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.
7. Vahingoittuneet, virheelliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, virheellisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteessa info@cwc360gradi.com.
Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaus ongelmasta sekä liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja vahingoittuneista tai puuttuvista osista.
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä varten, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastelleet ongelman.
8. Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Oma pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Vapaaehtoisten palautusten toimituskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottajan hylkäämästä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusyhtiön maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.
12. Yhteydenotto
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: CWC 360 gradi
Sähköposti: info@cwc360gradi.com
Puhelin: +39 347 632 5595
Osoite: Via Giuntarella 5, 98047 Saponara (ME), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9:00 - 18:00 (CET)