Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuu- ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten CWC 360 gradi käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi olla luonnollisia vaihteluita värissä, rakenteessa, syykuvioinnissa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puusta, kankaasta, nahasta tai käsintehdyistä osista valmistetuissa tuotteissa. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä vikoina, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot, että tuotteesi on viallinen, vahingoittunut, epätäydellinen tai ei vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@cwc360gradi.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, kuljetusvaurion kyseessä ollessa pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia tai puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannon tai materiaalien aiheuttamaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioita, virheellistä kokoamista, virheellistä asennusta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämistä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemää muokkausta tai korjausta, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien tai lasten aiheuttamia vaurioita, onnettomuuksia tai kaupallisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Käytettävissä olevat hyvityskeinot
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan hyvityskeinoja voivat olla varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lainsäädännön edellyttämä hyvityskeino.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvityskeinon hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jotka koskevat viallisia, sopimuksenvastaisia tai mainostietojen vastaisia tuotteita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjoissa.
Valmistajan takuut täydentävät pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä silloin, kun niitä sovelletaan.
8. Ota meihin yhteyttä
Myymälän nimi: CWC 360 gradi
Sähköposti: info@cwc360gradi.com
Puhelin: +39 347 632 5595
Osoite: Via Giuntarella 5, 98047 Saponara (ME), Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9:00 - 18:00 (CET)