Restitutiezbeleid
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten die zijn gekocht bij CWC 360 gradi kunnen retourneren. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via cwc360gradi.com.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakkingen, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens verandering van gedachten
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de retour verzendkosten, tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist.
3. Een retourzending starten
Neem contact met ons op via info@cwc360gradi.com om een retourzending te starten.
Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of aan de afzender worden teruggestuurd.
4. Kosten van retourzending
Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan die van standaardpakketverzending.
Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaalde retourlabel verstrekken, kunnen de kosten van de retourzending, voor zover wettelijk toegestaan, op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
De verzendtarieven voor uitgaande zendingen die in het Verzendbeleid worden vermeld, zijn gesubsidieerde klantentarieven voor levering van ons aan de klant. De kosten van retourzendingen kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande zendingen, met name voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor vrachtverwerking nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij zij defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen uit een definitieve verkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiënebezwaren indien deze zijn geopend, gebruikt of zich niet in verkoopbare staat bevinden, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.
7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@cwc360gradi.com.
Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retourzending tegen terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg totdat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Terugbetalingsmethode en termijn
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij toepasselijke wetgeving dit vereist of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling inhoudingen toepassen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, kosten van retourzending, kosten van retourvracht en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of geweigerde levering.
10. Omruilingen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruilingen. Als u een ander artikel, formaat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode het retourneren van het in aanmerking komende artikel en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
11. Herroepingsrecht van consumenten in de EU
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons EU-beleid inzake het herroepingsrecht voor meer informatie.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen contact op met:
Winkelnaam: CWC 360 gradi
E-mail: info@cwc360gradi.com
Telefoon: +39 347 632 5595
Adres: Via Giuntarella 5, 98047 Saponara (ME), Italy
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET)