Beleid voor garantie- en productproblemen

Dit Garantie- en Productproblemenbeleid legt uit hoe CWC 360 gradi omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun land van verblijf.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@cwc360gradi.com.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, advies over reparatie of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, aanpassingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

Wij kunnen om foto's, video's, inspectie of retournering van het product verzoeken voordat wij een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de reclame.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties vormen een aanvulling op en vervangen geen verplichte consumentenrechten, waar die van toepassing zijn.

8. Neem contact met ons op

Winkelnaam: CWC 360 gradi
E-mail: info@cwc360gradi.com
Telefoon: +39 347 632 5595
Adres: Via Giuntarella 5, 98047 Saponara (ME), Italy
Service-uren: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 (CET)